مطالعات مدیریت ورزشی

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

اطلاعات آماری نشریه

داوران

هزینه های دریافتی

فرایند پذیرش مقالات

راهنمای نگارش مقاله

مقایسۀ کیفیت خدمات در تماشاگران باشگاه‌های سوارکاری و والیبال

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 کارشناس ارشد مدیریت ورزش دانشگاه تهران

2 دانشجوی کارشناسی تربیت‌بدنی و علوم ورزشی دانشگاه پیام نور گنبد

3 کارشناسی ارشد تربیت‌بدنی و علوم ورزشی دانشگاه پیام نور تهران

چکیده

هدف پژوهش حاضر، بررسی و مقایسۀ کیفیت خدمات باشگاه‌های والیبال و سوارکاری از دیدگاه تماشاگران لیگ برتر والیبال و مسابقات ملی کورس اسب‌دوانی گنبد کاووس بود. از‌آنجا‌که حجم جامعۀ آماری بیش از 25000 نفر (20000 نفر مربوط به رشتۀ سوارکاری و 5000 نفر برای والیبال) بود، نمونۀ آماری بر‌اساس جدول مورگان 384 نفر برای سوارکاری و 357 نفر برای والیبال انتخاب شد. نتایج پژوهش نشان داد که تفاوت معناداری در کیفیت خدمات ارائه‌شده در باشگاه سوارکاری (خصوصی) و والیبال (دولتی) از دیدگاه تماشاگران این دو رشته وجود داشت (86/2). همچنین، تفاوت معناداری در ابعاد کیفیت خدمات ازجمله کیفیت برنامه با مقدار (95/1)، کیفیت تعامل با مقدار(56/4)، کیفیت محیط با مقدار(91/1) و کیفیت نتایج با مقدار ( 31/2) در باشگاه سوارکاری و والیبال از دیدگاه تماشاگران این دو رشته وجود داشت. در تمامی ابعاد مذکور، کیفیت خدمات ارائه‌شده به تماشاگران در باشگاه سوارکاری در مقایسه با باشگاه والیبال وضعیت بهتری داشت.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

The Comparison service quality perspectives spectators in equestrian club and volleyball

نویسندگان [English]

  • Jamaleddin Beyrami Igder 1
  • Beibei Gol Beyrami Igder 2
  • Abdol Hakim Rejimi 3

1 MSc Degree, University of Tehran

2 MSc Student, Payame Noor University of Gonbad

3 MSc Degree, Payame Noor University of Tehran

چکیده [English]

The purpose of this research was to compare the dimensions of service quality perspectives spectators’ equestrian club (Private) and volleyball (public) in spectators of volleyball and championship course of Gonbad. The statistical population was all over 18 years old spectators who watching major sports in Gonbad sport facilities. Statistical samples based on the Morgan table were 384 for equestrian Spectators and 357 for volleyball Spectators Data collection was done from a stratified random sampling method. Data analysis was done by analytical and descriptive statistical the minimal level of significance was set at. The results showed that there was a Significant difference between the service quality of dimensions including program quality with (t=1/95), interaction quality (t=4/59), environmental quality (t=1/91,) and outcome quality with (t=2/31) in perspectives spectators equestrian club and volleyball club. In all the above aspects, the quality of services offered to the spectators in equestrian club, compared to volleyball club was better.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Compare
  • Dimensions of Service Quality
  • Events Sport
  • Private
  • Public
مراجع
1. Afthinos, Y., Theodorakis, N., Nassis, P. (2005). Customers’ expectations of service in Greek fitness centres. Gender, age, type of sport center and motivation differences. Managing Service Quality, 15(3): 245-258.
2.  Alexandris, K. (1999). Customer satisfaction: A comparison between public and private sport fitness clubs in Greece. European Journal for Sport Management, 6: 40-51.
3. Alidoust, E., .Koozechian, H., .Jalali Farahani, M., Turki, M. (1389). Review and compare private and public satisfaction bodybuilding women in Tehran. Journal of motion, 2 (5): 135 Ss147.(Persian)
4. Azar, A., Rezaeibandari, A., Jafarinejad, N. (1389). Quality of public services with phase data. Bulletin of the executive management, 10 (2), 40-13. (Persian).
5. ‌ Chang, K. H.  (2004).  A  Study  on  the  relationship  between  customer  relation  and  behavior  intention  of  fitness  clubs-in  Taichung  City.  Master Dissertation.  Dayeh University, Zhanghua, Taiwan.
6.  Chien, C., Hong, L., Sheu, H., Tsun, H. (2011). Tourist behavioural intentions in relation to service quality and customer satisfaction in Kinmen National Park, Taiwan. International Journal of Tourism Research, 13(5): 416-432.
7.  Choi, J. P. (2001). The influence of service quality on customer satisfaction and repurchase intentions at fitness clubs in south Korea. Dissertation, University of New Mexico, P: 38.
8. Chung, T. W. (2007). The Moderating Effects Of Involvement On The Relationships Among Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, And Customer Citizenship Behavior (2006).Electronic Theses, Treatises and Dissertations. Paper 3613.http://diginole.lib.fsu.edu/etd/3613.
9. Feigenbaum, A. Total Quality Control, New York 1991, McGraw-Hill.
10. Hashemi, S. M. (1386). Comparison of customer satisfaction of public and private pools closed province. Master thesis. Non-profit University of Tehran, Faculty of Physical Education and Sports Science. (Persian).
11. Howat, G., James, A., Gary, C. (1996). Measuring customer service quality in sports and leisure centres. Managing Leisure. 1(2): 77-89.
12. koozechian, H,. Gohar Rostami, H., Ehsani, M. (1388). Comparison of customer satisfaction and private fitness clubs for men in Tehran. Journal of motion, 1, pp. 49
13. koozechian, H,. Khatib Zadeh, M., Honarvar. (1390). The quality of tourism services in satisfaction of sports tourists. Journal of motion, 1 (2). Pp. 32-19. (Persian).
14.  Lovelock, C.H., Wright, L. (1999), Principles of Service Management and Marketing, Prentice‐Hall,Englewood Cliffs, NJ. 
15. ‌ Robinson, L. (2006). Customer expectations of sport organisations. European Sport Management Quarterly. 6(1): 67-84.
16. Pedragosa, V., Correia, A. (2009). Expectations, satisfaction and loyalty in health and fitness clubs. International Journal of Sport Management and Marketing, 5(4): 450-464.
17. Rezaykohan, S. (1387). Customers' expectations of service quality fitness centers in the city of Mashhad. Master thesis. Mashhad: Mashhad University College of Physical Education. Pp. 36-6.
18. Roosta, A. Venus, D. Ibrahim, A. (1388) "Marketing Management". The study and development of books published by the Human Sciences, Tehran, Iran.
19. Sajjadi, S. N., Mahmoudi, A., Goudarzi, M., Mizani, M. (1390). A comparison of the quality of services offered in public and private sports clubs. Journal of motion. 1 (2). Pp. 33-48. (Persian)
20. Sydjvadyn, S. R., Kymasy, M. (1390). Quality management services. Third Edition. Tehran: look at knowledge
21. ‌ Tsitskari, E., Tsiotras, A., Tsiotras, G. (2006). Measuring service quality in sport services. Total Quality Management & Business Excellence, 17(5): 623-631.
22. ‌ Theodorakis, N. D., Alexandris, K. (2008). Can service quality predict spectators' behavioral intentions in professional soccer? Managing Leisure, 13(3-4): 162-178.
23. Yusof, A., See, L. (2008). Spectator perceptions of physical facility and team quality: A study of a Malaysian super league soccer match. Research Journal of Internatıonal Studıes. 8‌(2): 132-140
مطالعات مدیریت ورزشی
دوره 7، شماره 29 - شماره پیاپی 29
خرداد و تیر 1394
صفحه 129-140
فایل ها
سابقه مقاله
  • تاریخ دریافت: 20 مهر 1391
  • تاریخ بازنگری: 11 مرداد 1394
  • تاریخ پذیرش: 12 تیر 1392
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار