مطالعات مدیریت ورزشی

ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی: مطالعة موردی لیگ برتر بسکتبال ایران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات البرز

2 استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

چکیده
در کشورهای توسعه‌یافته، ورزش و تفریحات سالم به‌عنوان رکن مهم و عامل مؤثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده در رویدادهای ورزشی را دوچندان می‌کند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائة خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی بود. در این پژوهش، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای دستیابی به نتایج آماری مناسب استفاده شد. ابتدا، داده‌های کیفی و به‌دنبال آن، داده‌های کمی گردآوری و تجزیه‌وتحلیل شدند. طی فرایندی ابعاد اصلی و پراهمیت کیفیت خدمات انتخاب شدند. ابزار موردنظر بین 450 نفر از تماشاگران رویداد ورزشی لیگ برتر بسکتبال سال 96-1395 توزیع شد تا ثبات درونی و اعتبار سازه‌ای ابزار بررسی آماری شود. تحلیل عامل اکتشافی انجام پذیرفت و داده‌های اصلی با استفاده از روش مؤلفه‌های اصلی به شیوة چرخش متعامد تحلیل شدند. پس از طی مراحل کیفی و کمی، پرسش‌نامة نهایی با تعداد 34 سؤال برای تمام عامل‌ها و زیرعامل‌ها ساخته شد. این پژوهش منجر به استخراج ابزار مناسبی برای ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باید از یک پرسش‌نامة قابل‌اعتماد استفاده کرد. پرسش‌نامة طراحی‌شده در این مطالعه می‌تواند ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باشد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله English

Development and Validation of Service Quality Assessment Tool in Sporting Events: Case Study of I.R. Iran Major Basketball League

نویسندگان English

  • Navid Arazeshi 1
  • Hossein Sepasi 2
  • Parivash Nourbakhsh 2
  • Mahvash Noorbakhsh 2
1 Ph.D. of Sport Management, Islamic Azad University, Science and Research Branch, Alborz
2 Professor of Sport Management, Islamic Azad University, Karaj
چکیده English

Sport and healthy pastime activities in developed countries as significant and effective factors in the development of societies have been observed. The impressive participation of spectators in sporting events has highlighted the significance of service quality assessment. Service quality assessment in sporting events is of great importance. Good services to customers will ensure their return to the sporting events. This study aims to develop and validate a service quality assessment tool for sporting events. Exploratory analysis was used to achieve appropriate statistical results. Qualitative data following quantitative data were collected and analyzed, and through a process the main and essential dimensions of the service quality were selected. In order to statistically survey the internal consistency and structural validity of the tool, it was distributed to 450 spectators of the sporting event of major basketball league in 1395-1396. In doing so, exploratory factor analysis of the original data was conducted using the main components method through the orthogonal rotation. Having passed through qualitative and quantitative stages, the final questionnaire containing 34 questions for the whole factors and sub-factors was designed. This study resulted in the production of an appropriate tool for service quality assessment in sporting events. To assess service quality in sporting events a reliable questionnaire must be used. The questionnairedesigned in this study can be an appropriate tool to assess service quality in sporting events.

کلیدواژه‌ها English

  • Spectators
  • Validate
  • Basketball Super League
  • Exploratory Analysis
1. Andrade, A., Dominski, F., & Coimbra, D. (2017). Scientific production on indoor air quality of environments used for physical exercise and sports practice: Bibliometric analysis. Journal of Environmental Management, 196, 188-200.
2. Bamford, D., & Dehe, B. (2016). Service quality at the London 2012 games: A paralympics athletes survey. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(2), 142-59.
3. Brodie, R., Brookes, R., & Coviello, N. (2000). Relationship marketing in consumer markets. In K. Blois (Ed.), The Oxford textbook of marketing (pp. 108-114). Sydney: Oxford University Press.
4. Calabuig-Moreno, F., Crespo-Hervas, J., Prado-Gasco, V., Mundina-Gomez, J., Valantine, I., & Stanislovaitis, A. (2016). Quality of sporting events: Validation of the eventqual scale. Transformations in Business & Economics, 15(2), 21-32.
5. Chelladurai, P. (2001). Managing organizations for sport and physical activity: A systems perspective. Scottsdale, Arizona: Holcomb Hathaway.
6. Chelladurai, P., & Chang, K. (2000). Targets and standards of quality in sport services. Sport Management Review, 3, 1-22.
7. Chen, C. M., Lee, H. T., Chen, S. H., & Huang, T. H. (2011). Tourist behavioral intention to service quality and customer satisfaction in Kinmen National Park, Taiwan. International Journal of Tourism Research, 13, 416-32.
8. Chester, Y. (2007). A model of consumer buyer behaviour relating to the sponsorship of major sporting events in Australia. (Unpublished masterʼs thesis). University of Technology, Johor, Malaysia.
9. Davis, D. (2005). Business research for decision marketing (6th ed.). Belmont, California: Thomson, Brooks, Cole.
10. Emmanuel, S. (2016). Service quality in the olympics: A satisfaction model for Service quality in the olympics: A satisfaction model for Sky. Journal of Business Administration and Management, 4(2), 18-22.
11. Feyz, D., Taheriyan, H., & Zarei, A. (2011). Quality of service and customer satisfaction in the hotel industry. Quarterly Journal of Exploration, 6, 123-49. (Persian)
12. Gall, M. D., Borg, R. W., & Gall, P. G. (1996). Educational research (6th ed.). London: Longman Publications.
13. Greenwell, T. C., Fink, J., & Pastore, D. (2002). Assessing the influence of the physical sports facility on customer satisfaction within the context of the service experience. Sport Management Review, 5, 129-48.
14. Kelley, S. W. & Truly, W. (2013). Consumer perceptions of service quality. Journal of Business Research, 54, 161-6.
15. Kennett, P. A., Sneath, J. Z., & Henson, S. (2001). Fan satisfaction and segmentation: A case study of minor league hockey spectators. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 10(2), 132-42.
16. Khatibzadeh, M., Koozechian, H., & Honarvar, A. (2011). Factors affecting the quality tourism services in derby’s of Esteghlal and Persepolis in terms of spectators. Journal of Sport Management, 6, 39-55. (Persian)
17. Ko. Y., Zhang, J., Cattani, K., & Pastore, D. (2011). Assessment of event quality in major spectator sports. Managing Service Quality, 21(3), 304-22.
18. Kuettel, A., Boyle, E., & Schmid, J. (2017). Factors contributing to the quality of the transition out of elite sports in Swiss, Danish, and Polish athletes, Psychology of Sport and Exercise, 29, 27-39.
19. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (4). 41-55.
20. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-37.
21. Raminfar, H. (2013). Quantitative research methods using structural equation modeling. Tehran: Cheshme Publications. (Persian)
22. Romiti, A, & Sarti, D. (2016). Service quality experience and customers’ behavioural intentions in active sport tourism. Modern Economy, 7, 1361-84.
23. Schiffman, L., Bednall, D., Watson, J., & Kanuk, L. L. (1997). Consumer behaviour. Sydney: Prentice Hall.
24. Shonk, D. J. (2006). Perceptions of service quality, satisfaction and the intent to return among tourists attending a sporting event. (Unpublished doctoral dissertation). The Ohio University, Columbus, Uinted States.
25. Shonk. J. D, Chelladurai. P. (2008). Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism. Journal of Sport Management, 2008, 22: 587-602.
26. Skildum-Reid, K. (2004). The price is wrong. Marketing, 21, 81-2.
27. Stone, M., Woodcock, N., & Machtynger, L. (2000). Customer relationship marketing get to know your customers and win their loyalty (2nd ed.). London: Kogan Page Limited.
28. Tsitskari, E., Tsiotras, D., & Tsiotras, G. (2006). Measuring service quality in sport services. Total Quality Management & Business Excellence, 17(5), 623-31.
29. Yoshida, M., & James, D. J. (2011). Service quality at sporting events: Is aesthetic quality a missing dimension? Sport Management Review, 14, 13-24.
30. Young, A. G., & Pearce, S. (2013). A beginner's guide to factor analysis: Focusing on exploratory factor analysis. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 9(2), 79-94.
مطالعات مدیریت ورزشی
دوره 10، شماره 48
خرداد و تیر 1397
خرداد و تیر 1397
صفحه 243-266

  • تاریخ دریافت 27 بهمن 1395
  • تاریخ بازنگری 30 خرداد 1396
  • تاریخ پذیرش 28 تیر 1396

صفحه اصلی

اصول اخلاقی

ارسال مقاله

اخبار و اعلانات

اطلاعات آماری نشریه

تماس با ما