مطالعات مدیریت ورزشی

تأثیر ادراک از عوامل تعیین‌کنندة گرایش بازار بر نگرش مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهر تهران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

سیده طاهره موسوی راد 1
مهیار ذالنوری 2

1 استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور

2 کارشناسی‌ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور

https://doi.org/10.22089/smrj.2019.5793.2160
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر  ادراک از عوامل تعیین­کنندة گرایش بازار بر نگرش مشتریان باشگاه­های ورزشی شهر تهران بود. روش پژوهش حاضر، همبستگی- پیمایشی و ازنوع مطالعات کاربردی بود که به‌صورت میدانی اجرا شد. تمام افرادیکهبه باشگاه‌های ورزشی شهر تهرانمراجعهمی‌کردند، جامعةآماریپژوهشراتشکیل دادند. با توجه به جدول مورگان، 384 نفر به‌عنوان نمونة پژوهش انتخاب شدند. برای جمع­آوری داده­ها از پرسش‌نامة عوامل تعیین­کنندة گرایش بازار اوزر و پرسش‌نامة نگرش مشتری عبدالعلی­زاده  استفاده شد. با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، مقدار پایایی برای پرسش‌نامة عوامل گرایش بازار برابر با 83/0 و برای پرسش‌نامة نگرش مشتری برابر با 89/0 گزارش شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده­ها از آزمون کشیدگی و چولگی، همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. براساس نتایج حاصل از پژوهش، مؤلفه­های گرایش بازار با نگرش مشتری ارتباط معنادار داشتند. براساس نتایج، مدل معادلات ساختاری عوامل گرایش بازار قادر به پیش‌بینی نگرش مشتریان بودند؛ یعنی بخشی از واریانس این مؤلفه را دربین مشتریان تبیین کردند. با توجه به نتایج پژوهش به‌نظر می­رسد که مدیران و مسئولان باشگاه باید به عوامل تعیین‌کنندة گرایش بازار توجه بیشتری کنند و از اثرهای مثبت این گرایش­ها بر نگرش مشتری بیشتر بهره­مند شوند.

کلیدواژه‌ها

گرایش مشتری
گرایش رقبا
محیط بازار
نگرش مشتری
باشگاه‌های ورزشی

موضوعات

عنوان مقاله English

Effect of Perception on Determinants of Market Orientation on the Attitude Customers in Sports Clubs in Tehran

نویسندگان English

Seyede Tahere Moosavi Rad 1
Mahyar Zolnori 2
1 Assistant Professor of Sport Management, Payame Noor University
2 M.Sc. Student in Sport Management, Payam Noor University
چکیده English

The purpose of this study was to investigate the role of perception as a determinant of market orientation on the attitude of customers in sports clubs in Tehran. The research method is correlation-survey and is a type of applied research that was carried out in field form. The statistical population of the study consists of all individuals who come to the sports clubs of Tehran. According to Morgan's table, 384 people were selected as the sample of the study. To collect data, a questionnaire on the determinants of Alert & Associates' market trends (2006) and customer attitude questionnaire (1391) Using Cronbach's alpha coefficient, the reliability of the market orientation factors was 0.83 and the customer's attitude was 0.89. To analyze the data of this study, elongation and skidding, Pearson correlation and structural equation model were used. According to the results of the research, the components of market tendency with customer's attitude were significant. Based on the results, the structural equation model of market orientation factors was able to predict customer attitudes, which is part of the variance of this component among customers. According to the results of the study, it seems that the managers and officials of the club should pay more attention to the factors determining the market orientation and benefit from the positive effects of these tendencies on the customer's attitude.

کلیدواژه‌ها English

Customer Orientation
Rivalry
Market Environment
Customer Attitude
Sports Club
  1. Birjami Igeder, J. D., Hatami, S., & Rahimi, S. (2015). The role of sports media in shaping the citizenship behavior of city supporters. Journal of Sport Management Studies, 7(34), 37-50. (Persian).
  2. Boo, S., Busser, J., & Baloglu, H. (2017). A model of customer-based brand equity and its application to multiple destinations. Journal of Tourism Management. 22(3), 219-30.
  3. Brokaw, A., Stone, G., & Jones, M. (2015). A model of the factors contributing to fan support at small college athletic events. Journal of Sport Management, 4, 23-34.
  4. Chan, T., & Cui, G. (2005). Consumer attitudes toward marketing in a transnational economy. Journal of Consumer Marketing, 21(1), 10-26.
  5. Dehgani Soltani, M., & Mohammadi, E. (2014). Investigating factors affecting the attitude of consumers on brand development. Business Management, 5(1), 86-104. (Persian).
  6. Divandari, A., Nikookar, G. H., Nahavandian, M., & Aghazadeh, H. (2008). Market orientation and business performance in Iran. Journal of Commercial Management, 1(1), 39-54. (Persian).
  7. Esmail Pour, H. (2005). Basics of marketing management (2nd ed.). Tehran: Publishing Ghazan Danesh. (Persian).
  8. Esmaili, M., Rasooli, M., Moradi, J., & Rasekh, N. (2017). Investigating the impact of market orientation on customer loyalty and attitudes regarding the quality of services in water parks. New Approaches to Sport Management, 4(14), 37-49. (Persian).
  9. Fraj, A., & Martinez, S. (2007). Family as a source of consumer-based brand equity. Journal of Product & Brand Management, 16(3), 188–99.
  10. Ghanavati, R., & Samadi, M. (2013). The effect of market orientation and organizational culture on the performance of small and medium enterprises active in Tehran province. Journal of Management Science of Iran, 25, 73-92. (Persian).
  11. Hawke, K., & Stanforce, P. S. (2007). Does the importance of value, brand and relationship equity for customer loyalty differ between Eastern and Western cultures? International Business Review, 23(1), 284-92.
  12. Hosseini, S. A., Amirnezhad, S., & Saraksik, M. S. (2017). Investigating factors affecting customers shopping behavior in Tehran 2nd sports area. New Approaches to Sport Management, 4(14), 23-35. (Persian).
  13. Kennedy, K. N., Lassk, F. G., & Goolsby, J. R. (2002). Customer mind-set of employees throughout the organiztaion. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(2), 159-71.
  14. Loay, S., & Jamal, A. D. (2015). The assessment of e-banking readiness in Jordan. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 4(4), 325–42.
  15. Maragan, S., & Loavloak, A. (2016). The effect of consumer-based brand equity on firms’ financial performance. Journal of Consumer Marketing, 20(4), 335-51.
  16. Narver J. C., & Slater, S. F. (2000). The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing, 54, 101-22.
  17. Orth, U. R., & Green, M. T. (2016). Consumer loyalty to family versus nonfamily business: The role of store image, trust and satisfaction. Journal of Retailling and Consumer Service, 16(4), 248-59.
  18. Rahimnia, F., & Harandi, A. A. (2014). The effect of market orientation on the attitude and loyalty of the customers studied: five-star hotels in Mashhad. Commercial Management Journal, 5(4), 1-20. (Persian).
  19. Raja, K. (2009). A transactional approach to customer loyalty in the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21(3), 239-50.
  20. Rosta, A., Davar, V., & Ebrahimi. A. H. (2011).  Marketing and market management. Tehran: Publishing Side. (Persian).
مطالعات مدیریت ورزشی
دوره 11، شماره 56
مهر و آبان 1398
مهر و آبان 1398
صفحه 227-244

  • تاریخ دریافت 31 خرداد 1397
  • تاریخ بازنگری 17 آذر 1397
  • تاریخ پذیرش 17 دی 1397

صفحه اصلی

اصول اخلاقی

ارسال مقاله

اخبار و اعلانات

اطلاعات آماری نشریه

تماس با ما