پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی (وزارت علوم، تحقیقات و فناوری) مطالعات مدیریت ورزشی 2538-3213 8 40 2017 01 20 The Impact of Consumer Trust on Shopping Intention Mediated by Mouth-to-Mouth Advertising تأثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان 131 146 908 10.22089/smrj.2017.908 FA عبدالحسین ابراهیمی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید چمران اهواز عاطفه شکاری دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد یاسوج ناهید شتاب بوشهری استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید چمران اهواز Journal Article 2015 02 17 The purpose of this study was to invetigate the impact of consumer trust index on shopping intention mediated by mouth-to-mouth advertising. The statistical population of this study was the customers who bought from sports manufacturers. Through convenience sampling, 384 customers were included in statistical sample and a questionnaire was used for data collection. SPSS and LISREL softwares were used for data analysis. First, the utility of variables and parameters was tested by using t test, and the positive relationship between variables was confirmed using correlation and path coefficient of t test. Then, the model was tested by using LISREL software and confirmatory factor analysis and structural equation. Finally, suitability indices showed that the model is in a suitable fit. The results of this study showed that the confidence index has a significant and positive impact on customers' purchase intention and mouth-to-mouth advertising. Eventually, mouth-to-mouth advertising has a moderating effect on consumer purchase intention. In conclusion, since the company confidence index affects consumer behavior in interaction with the company and causes the long-term profitability for companies and sports manufacturers, companies should pay special attention to this matter. <strong>هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر شاخص اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی</strong><strong>‌</strong><strong>گری تبلیغات دهان‌به‌دهان می</strong><strong>‌</strong><strong>باشد. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریانی که از تولیدی</strong><strong>‌</strong><strong>های ورزشی خرید می</strong><strong>‌</strong><strong>کردند تشکیل دادند و با استفاده از روش نمونه</strong><strong>‌</strong><strong>گیری در دسترس، در مجموع، 384 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع</strong><strong>‌</strong><strong>آوری داده</strong><strong>‌</strong><strong>ها پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل داده</strong><strong>‌</strong><strong>ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد. ابتدا سطح مطلوبیت متغیرها و شاخص</strong><strong>‌</strong><strong>های آنها با استفاده از آزمون تی تک</strong><strong>‌</strong><strong>نمونه</strong><strong>‌</strong><strong>ای مورد آزمون قرار گرفته و همچنین رابطه</strong><strong>‌</strong><strong>ی مثبت بین متغیرها از طریق همبستگی و ضریب مسیر آزمون تی تأیید شد. سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل عاملی تأییدی و معادلات ساختاری به آزمون مدل پرداخته که نهایتاً مقادیر شاخص</strong><strong>‌</strong><strong>های برازندگی نشان داد، مدل</strong><strong>‌</strong><strong> از برازش مناسب برخوردار است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهد که شاخص اعتماد، تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان دارد و تبلیغات دهان‌به‌دهان، اثری تعدیل</strong><strong>‌</strong><strong>کننده بر قصد خرید مشتریان می‌گذارد. به‌طورکلی و با توجه به یافته</strong><strong>‌</strong><strong>های پژوهش، ازآن‌جایی‌که</strong><strong>شاخص اعتماد شرکت،</strong><strong>رفتار مشتریان</strong><strong>را</strong><strong>در</strong><strong>تعامل</strong><strong>با شرکت تحت‌تأثیر</strong><strong>قرار</strong><strong>داده و سبب</strong><strong>سودآوری بلندمدت برای شرکت</strong><strong>‌</strong><strong>ها و تولیدی</strong><strong>‌</strong><strong>های ورزشی خواهد شد، لازم است که شرکت</strong><strong>‌</strong><strong>ها توجه</strong><strong>ویژه</strong><strong>‌</strong><strong>ای</strong><strong>به</strong><strong>این مهم نمایند.</strong> https://smrj.ssrc.ac.ir/article_908_8b6dd7db9af49e67306feb59a8bdc52c.pdf